Key-user van jouw organisatie
→ voor vragen over autorisaties, rollen, rechten of verkeerde projectinformatie.
Vaak kan de key-user kleine aanpassingen direct uitvoeren of contact opnemen met de regieorganisatie.
Regieorganisatie (bijv. Stedin of Evides)
→ voor inhoudelijke vragen over projecten, begrotingen of gegevens die vanuit het regiebedrijf worden beheerd.
Bijvoorbeeld bij foutieve contractinformatie of ontbrekende projectdata.
SmartInfra Servicedesk
→ voor technische problemen of storingen in het platform zelf.
Je kunt altijd contact opnemen via de SmartInfra Servicedesk.
Daar helpt onze chatbot Infrabot je eerst met het vinden van antwoorden of het verzamelen van de juiste informatie. De servicebot is te vinden in het SmartInfraplatform als je bent ingelogd.
Infrabot kan je ook direct doorverwijzen naar het supportteam als persoonlijke hulp nodig is.
Bij het melden van een issue kun je aangeven of je:
een vraag hebt,
een probleem wilt melden, of
een suggestie wilt doen.
Ons team helpt je graag zo snel mogelijk verder.
Mocht je niet in de gelegenheid zijn om in te loggen kan je een mail sturen naar:
project+idJ71jYLQsn9goCrcXGkopCwLC1G63dDdB@gleapmail.com
Tip: controleer altijd eerst of het probleem niet wordt veroorzaakt door onjuiste of ontbrekende projectinformatie.
In dat geval kan de key-user van jouw organisatie of de regieorganisatie helpen dit op te lossen.
