---
title: "Wie moet ik waar voor benaderen?"
description: "Wanneer je tegen een probleem aanloopt binnen SmartInfra, is het belangrijk om te weten wie je het beste kan helpen:"
url: https://kb.infradock.net/nl/articles/11104863-wie-moet-ik-waar-voor-benaderen
collection: "Probleemoplossing"
updated: 2026-11-06
language: nl
---

# Wie moet ik waar voor benaderen?

Wanneer je tegen een probleem aanloopt binnen SmartInfra, is het belangrijk om te weten wie je het beste kan helpen:

[Bekijk hier wie de keyuser is binnen je organisatie](https://kb.infradock.net/nl/collections/12519239-key-users)

-   **Key-user van jouw organisatie**  
    → voor vragen over autorisaties, rollen, rechten of verkeerde projectinformatie.  
    Vaak kan de key-user kleine aanpassingen direct uitvoeren of contact opnemen met de regieorganisatie.
    
-   **Regieorganisatie (bijv. Stedin of Evides)**  
    → voor inhoudelijke vragen over projecten, begrotingen of gegevens die vanuit het regiebedrijf worden beheerd.  
    Bijvoorbeeld bij foutieve contractinformatie of ontbrekende projectdata.
    
-   **SmartInfra Servicedesk**  
    → voor technische problemen of storingen in het platform zelf.
    

### Contact opnemen met support

Je kunt altijd contact opnemen via de **SmartInfra Servicedesk**.  
Daar helpt onze **chatbot Infrabot** je eerst met het vinden van antwoorden of het verzamelen van de juiste informatie. De servicebot is te vinden in het SmartInfraplatform als je bent ingelogd.  
Infrabot kan je ook direct **doorverwijzen naar het supportteam** als persoonlijke hulp nodig is.

Bij het melden van een issue kun je aangeven of je:

-   een **vraag** hebt,
    
-   een **probleem** wilt melden, of
    
-   een **suggestie** wilt doen.
    

Ons team helpt je graag zo snel mogelijk verder.  
  
Mocht je niet in de gelegenheid zijn om in te loggen kan je een mail sturen naar:  
[**project+idJ71jYLQsn9goCrcXGkopCwLC1G63dDdB@gleapmail.com**](mailto:project+idJ71jYLQsn9goCrcXGkopCwLC1G63dDdB@gleapmail.com)

> 💡 Tip: controleer altijd eerst of het probleem niet wordt veroorzaakt door onjuiste of ontbrekende projectinformatie.  
> In dat geval kan de [**key-user**](https://kb.infradock.net/nl/collections/12519239-key-users) van jouw organisatie of de **regieorganisatie** helpen dit op te lossen.